Interaktywne terminale dla turystyki w Achensee – friendlyway
Profil klienta
Region Achensee, położony w samym sercu Tyrolu, jest jednym z najpopularniejszych całorocznych miejsc turystycznych w Austrii, znanym z turystyki pieszej, narciarstwa, gór, wspaniałych jezior i uroczych wiosek. Region utrzymuje jeden z najwyższych wskaźników obłożenia hoteli w Tyrolu, z ponad 195 dniami pełnego obłożenia. Achensee Tourism służy jako oficjalny organ turystyczny regionu i centrum powitalne – witając turystów w regionie i zapewniając szeroki zakres usług informacyjnych dla odwiedzających.
„Achensee Tourism szukało dostawcy rozwiązań z unikalną wiedzą i możliwościami dostarczania zarówno oprogramowania digital signage, jak i sprzętu kioskowego – friendlyway nie tylko spełnił nasze wymagania, ale w pełni je przekroczył. Potrzebowaliśmy platformy opartej na chmurze, która byłaby intuicyjna, łatwa w użyciu i zdolna do zaoferowania użytkownikom nowoczesnego cyfrowego doświadczenia odwiedzających z samoobsługowymi i interaktywnymi funkcjami, a oferta rozwiązań friendlyway była najlepszą opcją na rynku.”
Wyzwanie
Dziesiątki tysięcy odwiedzających każdego roku zjeżdża do różnych wiosek i atrakcji na świeżym powietrzu w Achensee – Achensee Tourism potrzebowało nowoczesnego, cyfrowego rozwiązania, które pomogłoby powitać, poinformować i poprowadzić odwiedzających przez cały ich pobyt w regionie.
Wraz z rosnącą liczbą odwiedzających, zespół Achensee Tourism poszukiwał rozwiązania, które umożliwiłoby lepsze, nowoczesne doświadczenia odwiedzających poprzez dostarczanie im informacji opartych na lokalizacji w czasie rzeczywistym:
- Wolne miejsca hotelowe
- Opcje transportu publicznego
- Pogoda
- Szlaki turystyczne
- Mapy z lokalnymi punktami zainteresowania
- Kampanie i promocje lokalnych i partnerskich firm
- Dodatkowe usługi dostępne dla odwiedzających za pośrednictwem interaktywnych oznakowań cyfrowych umieszczonych w kluczowych miejscach w całym regionie
Jako specjalną cechę rozwiązania, Achensee Tourism wymagało zoptymalizowanego procesu obsługi odwiedzających – umożliwiającego natychmiastowe reagowanie na prośby i pytania odwiedzających za pośrednictwem połączeń audio / wideo z dedykowanych kiosków samoobsługowych.
Pożądane rozwiązanie stałoby się podstawą zoptymalizowanych procesów biznesowych – umożliwiając lepszą i bardziej znormalizowaną obsługę klienta, lepsze doświadczenia odwiedzających, a także usprawnione operacje dla zespołów zaplecza lokalnych firm Achensee.
Główne cele biznesowe
Głównym celem klienta było wykorzystanie wspólnego oprogramowania i systemu digital signage do witania, informowania i prowadzenia odwiedzających w różnych często odwiedzanych miejscach i punktach zainteresowania w regionie Achensee – zapewniając nowoczesne, angażujące i pomocne doświadczenia dla odwiedzających.
Achensee Tourism chciała osiągnąć następujące cele biznesowe:
- Poprawa obsługi klienta poprzez wdrożenie platformy nowej generacji z interaktywnym zarządzaniem treścią, nawigacją dla odwiedzających i funkcjami asystenta wideo w czasie rzeczywistym
- Zwiększenie potencjału sprzedaży krzyżowej i rezerwacji poprzez strukturyzację i promocję ważnych treści sprzedażowych oraz zwiększenie świadomości odwiedzających
- Optymalizacja kosztów operacyjnych poprzez redukcję/automatyzację funkcji ręcznych i standaryzację procesów
- Optymalizacja kosztów personelu
Wybór klienta - friendlyway
Po rozważeniu różnych dostawców, Achensee Tourism wybrało friendlyway jako wyłącznego partnera w zakresie rozwiązań, ze względu na spełnienie przez friendlyway następujących wymagań projektowych i partnerskich:
- Niemiecki dostawca kompleksowego oprogramowania i rozwiązań sprzętowych
- Dziesięciolecia doświadczenia w opracowywaniu i wdrażaniu wiodących w branży rozwiązań digital signage i kiosków
- Zdolność do dostarczania gotowych rozwiązań, przy jednoczesnej możliwości opracowania niestandardowego sprzętu i oprogramowania w oparciu o potrzeby klienta
- Platforma oparta na chmurze zdolna do tworzenia i dostarczania szerokiej gamy nowoczesnych i angażujących doświadczeń dla odwiedzających – wayfinding, informacje w czasie rzeczywistym, połączenia wideo i audio oraz niestandardowe treści
- Oprogramowanie i sprzęt gotowe do integracji
- Pierwszorzędna sieć rozproszonych partnerów
Rozwiązanie
Zakres projektu dla Achensee Tourism obejmował wdrożenie następujących przyjaznych rozwiązań:
Regionalne usługi nawigacyjne i informacyjne zabezpieczone przed ingerencją z zewnątrz
Odporne na warunki atmosferyczne i zabezpieczone przed manipulacją kioski zewnętrzne friendlyway są umieszczone w kluczowych punktach w całym regionie, aby pomóc odwiedzającym w następujących usługach:
- Wskazówki, odnajdywanie drogi i nawigacja do atrakcji i punktów zainteresowania w całym regionie
- Połączenia głosowe i wideo w czasie rzeczywistym z Centrum Turystycznym Achensee w celu uzyskania pomocy w zakresie informacji, pytań, atrakcji i rezerwacji
- Wyszukiwanie i przeglądanie szczegółowych informacji na temat punktów zainteresowania, zakwaterowania, transportu i atrakcji w okolicy
- Rezerwacje i rezerwacje
- Powiadomienia i ogłoszenia
- Aktualizacje i prognozy pogody w czasie rzeczywistym
Biuro Informacji Turystycznej Achenkirch | Kioski nawigacyjne i informacyjne
Centrum Informacji Turystycznej Achensee jest wyposażone w kiosk friendlyway Impress 43″ umożliwiający odwiedzającym:
- Przeglądanie oferty usług ośrodków partnerskich
- Otrzymywanie wskazówek do poruszania się po całym regionie za pomocą szerokoekranowej mapy z wyszczególnionymi atrakcjami
- Wyszukiwanie i rezerwowanie wydarzeń, rezerwacji, restauracji i atrakcji w całym regionie
- Wykonywanie natychmiastowych połączeń wideo z przedstawicielami call center
Obszar powitalny i sklep z pamiątkami | Digital Signage
Wiele rodzajów ekranów naściennych friendlyway służy do wyświetlania treści klienta, które są tworzone, publikowane i zarządzane zdalnie za pośrednictwem friendlyway Cloud Platform:
- Reklamy
- Odtwarzanie multimediów
- Lokalne prognozy pogody w czasie rzeczywistym
- Wytyczne, powiadomienia i ogłoszenia dla gości i pracowników
W kompleksie znajduje się kilka różnych budynków z licznymi wyświetlaczami friendlyway, z których wszystkie są zarządzane z centralnego źródła – friendlyway Cloud Platform.
Centrum rekreacyjne Atoll Achensee | Kioski nawigacyjne i informacyjne
Kompleks Achensee Recreation Center jest wyposażony w 2 kioski friendlyway Impress 43″ umożliwiające odwiedzającym:
- Przeglądanie oferty usług partnerskich ośrodków wypoczynkowych
- Otrzymywanie wskazówek do poruszania się po całym regionie za pomocą szerokoekranowej mapy z wyszczególnionymi atrakcjami
- Wyszukiwanie i rezerwowanie wydarzeń, rezerwacji, restauracji i atrakcji na całym obszarze
- Natychmiastowe połączenia wideo z przedstawicielami call center
Hotele i regionalne punkty zainteresowania | Nawigacja i informacje dla odwiedzających + kioski do połączeń wideo
Lobby hotelowe i obszary o dużym natężeniu ruchu w całym regionie Achensee są wyposażone w przyjazne kioski Impress 43″, zapewniające następujące funkcje:
- Przeglądanie oferty usług hoteli, miejsc i atrakcji w regionie
- Nawigacja i odnajdywanie drogi przez region, z wykorzystaniem szerokoekranowych map, aby zapewnić wskazówki dojazdu do wymienionych atrakcji
- Rezerwacja wydarzeń i dokonywanie rezerwacji w różnych atrakcjach i restauracjach w okolicy
Kioski są wyposażone w wysokiej rozdzielczości, szerokoekranowe, najwyższej jakości ekrany dotykowe, sprzęt wideo i dźwiękowy, aby zapewnić odwiedzającym możliwość wykonywania połączeń wideo/głosowych w czasie rzeczywistym z Centrum Turystycznym Achensee.
Połączenia wideo z systemem automatycznego wybierania dla kiosków samoobsługowych
Jako specjalną funkcję, Achensee Tourism wykorzystuje nasz zautomatyzowany system połączeń wideo – zapewniając klientom natychmiastową, osobistą pomoc w każdym z przyjaznych kiosków Impress wyposażonych w funkcje wideo i audio.
Pozwala to odwiedzającym na natychmiastowe połączenie się z przedstawicielem call center w celu uzyskania pomocy informacyjnej, usług w czasie rzeczywistym, rezerwacji i ogólnych pytań.
Jeśli jeden z numerów jest niedostępny, system automatycznie wybiera inne numery z listy, aby natychmiast połączyć odwiedzającego z pracownikiem obsługi.
Moduły oprogramowania friendlyway
Możesz łączyć i używać różnych modułów, aby zautomatyzować procesy, których potrzebujesz
friendlyway i Partner's Hardware
friendlyway Cloud Platform: Jak to działa
9 ekranów, kiosków i urządzeń digital signage friendlyway oraz 70 ekranów naściennych należących do klientów, połączonych z platformą chmurową friendlyway, jest wykorzystywanych przez turystykę Achensee do dostarczania nowoczesnych, angażujących usług dla dużej liczby turystów, odwiedzających i gości w regionie Achensee. Korzystając z friendlyway, Achensee Tourism jest w stanie zarządzać całą flotą urządzeń digital signage – a także tworzyć, edytować, zarządzać i publikować wszystkie swoje treści zdalnie przez Internet za pomocą naszej scentralizowanej, kompleksowej platformy chmurowej.
Sukces
Jako oficjalny dostawca usług dla odwiedzających region Achensee, Achensee Tourism jest odpowiedzialna za witanie, informowanie i kierowanie dziesiątkami tysięcy odwiedzających rocznie – pomyślne wdrożenie tego projektu przez friendlyway zmieniło sposób, w jaki Achensee pełni swoją rolę dla niezliczonych odwiedzających region rocznie.
Wykorzystując nasz gotowy sprzęt i oprogramowanie digital signage, a także mając możliwość wdrażania niestandardowych rozwiązań, friendlyway był w stanie z powodzeniem dostarczyć pożądany system sprzętowo-programowy Achensee Tourism – zapewniając odwiedzającym i turystom regionu płynne, angażujące i interaktywne cyfrowe doświadczenia dla odwiedzających.
Po wdrożeniu kiosków digital signage friendlyway i podłączeniu niestandardowych ekranów naściennych, zasilanych przez friendlyway Cloud Platform, dodatkowe udane wyniki projektu obejmują:
- Znaczna poprawa doświadczeń odwiedzających i klientów (CX) dzięki wdrożeniu rozwiązań sprzętowych i programowych friendlyway – zapewniających Achensee interaktywne zarządzanie treścią, nawigację odwiedzających i połączenia audio/wideo z obsługą klienta na żywo.
- Zwiększony potencjał sprzedaży krzyżowej i wzrost liczby rezerwacji dzięki ustrukturyzowanym i promowanym treściom sprzedażowym, zwiększonej świadomości odwiedzających.
- Optymalizacja kosztów operacyjnych poprzez redukcję i automatyzację procesów manualnych oraz standaryzację funkcji.
- Zoptymalizowane koszty personelu i zwiększona produktywność pracowników.
- Zdolność Achensee Tourism do zapewnienia odwiedzającym w pełni cyfrowych i angażujących treści.
- Cyfrowy przewodnik, nawigacja i interaktywne mapy regionalne
- Możliwość rezerwacji noclegów, rezerwacji, lokalnych wydarzeń i karnetów na atrakcje
- Powiadomienia w czasie rzeczywistym, ogłoszenia i prognozy pogody dostarczane za pośrednictwem oznakowania i kiosków
- Reklamy firm partnerskich wyświetlane na ekranach i sprzęcie kioskowym
- Możliwość nawiązywania przez odwiedzających połączeń audio / wideo na żywo w kioskach w celu uzyskania natychmiastowej pomocy na żywo od przedstawicieli Achensee Tourism.
“Jako niemiecki dostawca rozwiązań digital signage, byliśmy dumni, że mogliśmy wpłynąć i przekształcić doświadczenia odwiedzających Achensee Tourism dzięki naszym rozwiązaniom sprzętowym i programowym. Achensee Tourism cieszy się teraz w pełni nowoczesną, opartą na chmurze platformą dla odwiedzających, która gwarantuje pozytywne, bardziej wydajne interakcje odwiedzających i gości dla turystów z regionu.”
Kontakt
Wprowadź swoje dane kontaktowe i wszelkie inne szczegóły, które uważasz za ważne, abyśmy mogli Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół wkrótce się z Tobą skontaktuje.
