SaM Digital Solutions GmbH
Stan na dzień: [15 stycznia 2026 r.]
Polityka zwrotów
1. Zakres zastosowania
Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki zwrotów, refundacji oraz reklamacji dotyczących produktów i usług świadczonych przez SaM Digital Solutions GmbH (dalej „SaM”), oferowanych za pośrednictwem strony internetowej friendlyway.pl lub w ramach indywidualnych umów kontraktowych.
SaM świadczy swoje usługi wyłącznie na rzecz przedsiębiorców w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB). Konsumenci w rozumieniu § 13 BGB są wyłączeni z oferty online. W związku z tym nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zgodnie z § 355 BGB.
2. Oprogramowanie, SaaS i usługi cyfrowe
2.1 Oprogramowanie standardowe i rozwiązania SaaS
W przypadku produktów programowych, usług opartych na chmurze oraz rozwiązań SaaS obowiązują następujące zasady:
- Usługa uznawana jest za wykonaną z chwilą jej udostępnienia, aktywacji lub odblokowania licencji.
- Zwrot, wypowiedzenie umowy z refundacją lub zwrot już uiszczonych opłat są wykluczone.
- Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie realizacji usługi.
Zwrot środków jest wykluczony w przypadku:
- rozpoczętych lub wykorzystanych okresów abonamentowych,
- aktywowanych środowisk testowych, stagingowych lub produkcyjnych,
- indywidualnie skonfigurowanych lub dostarczonych na zamówienie funkcjonalności oprogramowania.
2.2 Indywidualne usługi rozwojowe i projektowe
Indywidualnie tworzone oprogramowanie, dostosowania specyficzne dla klienta, integracje, usługi doradcze, wdrożeniowe lub projektowe są wyłączone z prawa zwrotu, ponieważ są realizowane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.
3. Produkty sprzętowe (jeśli uzgodnione umownie)
Jeżeli SaM dostarcza produkty sprzętowe (np. systemy kioskowe, terminale, wyświetlacze lub akcesoria), obowiązują dodatkowo następujące zasady:
- Zwroty są możliwe wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pisemnej zgody SaM Digital Solutions GmbH.
- Sprzęt musi zostać zwrócony nieużywany, nieuszkodzony oraz w oryginalnym opakowaniu.
- Produkty wykonywane na zamówienie, konfiguracje projektowe oraz sprzęt dostosowany do potrzeb klienta są wyłączone z prawa zwrotu.
O ile nie uzgodniono inaczej, wszelkie koszty zwrotu ponosi klient.
4. Wady, gwarancja i reklamacje
Wady należy zgłosić niezwłocznie po ich stwierdzeniu w formie pisemnej. Reklamacje należy kierować na adres:
Roszczenia z tytułu gwarancji i wad regulowane są wyłącznie na podstawie zawartych umów indywidualnych, opisów usług lub umów SLA (Service Level Agreement).
Po analizie zgłoszenia SaM może, według własnego uznania:
- dokonać naprawy,
- dostarczyć produkt zastępczy lub
- zrealizować inne świadczenie przewidziane umową.
Dalsze roszczenia są wyłączone w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
5. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi uzupełnienie Ogólnych Warunków Umów SaM Digital Solutions GmbH. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają indywidualne ustalenia umowne.
6. Kontakt
SaM Digital Solutions GmbH
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: https://www.friendlyway.pl