Informacja, inspiracja, obsługa na miejscu: Interaktywne terminale z wideorozmowami, usługami cyfrowymi oraz nawigacją dla regionu turystycznego Hochschwarzwald

Popularny region Hochschwarzwald obejmuje prawie 1000 km². Liczne miejscowości, atrakcje przyrodnicze i zabytki odwiedzane są co roku przez dziesiątki tysięcy turystów z kraju i zagranicy.

Hochschwarzwald Tourismus GmbH potrzebowała cyfrowego rozwiązania, które umożliwiłoby informowanie i powitanie gości w wielu miejscach oraz zrównoważone zarządzanie ruchem turystycznym. Celem było lepsze, szybsze i bardziej indywidualne wsparcie gości poprzez inteligentne i efektywne wykorzystanie ograniczonych zasobów personalnych. Ważne było również udostępnianie informacji w mniejszych miejscowościach bez własnych punktów informacji turystycznej.

Kolejnym wymogiem była nowoczesna i prosta obsługa, przystępna dla wszystkich grup gości. Za cel postawiono dostarczanie aktualnych informacji i usług na bieżąco, np.:

• Kontakt audio/wideo na żywo z pracownikami informacji turystycznej
• Informacje o dostępnych noclegach
• Rozkłady jazdy komunikacji publicznej
• Aktualne dane pogodowe
• Szlaki turystyczne
• Nawigacja do lokalnych atrakcji
• Promocja lokalnych ofert i usług partnerskich
• Dodatkowe oferty i bieżące informacje przez interaktywne ekrany cyfrowe

Platforma oprogramowania Digital Signage friendlyway oraz dedykowany sprzęt umożliwiają interaktywne i indywidualne udostępnianie treści oraz szybki kontakt audio/wideo z zespołem turystycznym. Pozwala to zoptymalizować procesy wewnętrzne i ograniczone zasoby ludzkie. Pracownicy mogą elastyczniej reagować na potrzeby gości.

Głównym celem klienta było wdrożenie kompleksowego systemu składającego się z oprogramowania, sprzętu oraz systemu Digital Signage, aby powitać, poinformować i wspierać odwiedzających w możliwie jak największej liczbie różnych miejsc i atrakcji turystycznych w regionie Hochschwarzwald.

Hochschwarzwald Tourismus chciał osiągnąć następujące cele biznesowe:

• Poprawa obsługi gości poprzez wdrożenie platformy obejmującej liczne lokalne terminale informacyjne z interaktywnym zarządzaniem treścią, nawigacją dla odwiedzających oraz funkcją asystenta wideo w czasie rzeczywistym.
• Optymalizacja kosztów operacyjnych poprzez redukcję i automatyzację procesów manualnych oraz standaryzację procedur.
• Optymalizacja wykorzystania zasobów oraz kosztów osobowych.

Decyzja o wyborze friendlyway jako wyłącznego partnera rozwiązania została podjęta na podstawie wcześniejszych, bardzo udanych realizacji podobnych projektów w innych regionach, np. w austriackim Achensee, oraz spełnienia wszystkich wymagań klienta:

• Niemiecki dostawca kompleksowych rozwiązań programowych i sprzętowych
• Dziesięciolecia doświadczenia w opracowywaniu i wdrażaniu wiodących w branży rozwiązań digital signage i kiosków z łącznością z zewnętrznymi dostawcami usług i otwartymi centrami danych.
• Możliwość oferowania wysokiej jakości standardowych rozwiązań przy jednoczesnym opracowywaniu niestandardowych rozwiązań sprzętowych i programowych w oparciu o wymagania klienta, gdy jest to potrzebne
• Oparta na chmurze platforma do tworzenia i dostarczania szerokiej gamy doskonałych doświadczeń dla odwiedzających, np. odnajdywania drogi, informacji w czasie rzeczywistym, połączeń wideo i audio oraz niestandardowych treści.
• Oprogramowanie i sprzęt gotowe do integracji
• Wyjątkowa łatwość obsługi oprogramowania
• Platforma friendlyway umożliwia połączenie centralnie i zdecentralizowanie zarządzanych treści. Oznacza to, że poszczególne miasta i społeczności mogą uzupełniać ogólne treści regionalne własnymi lokalnymi informacjami, np. na temat specjalnych działań lub festiwali w mieście.

friendlyway jest jednym z liderów technologicznych w branży digital signage od ponad 25 lat. Jako kompetentny partner, friendlyway wspiera firmy i organizacje na całym świecie w oferowaniu swoim pracownikom, gościom i klientom wyjątkowych doświadczeń cyfrowych w różnych lokalizacjach.

Projekt dla Hochschwarzwald Tourismus został podzielony na 3 fazy.

Faza 1 (już zakończona): 10 friendlyway Impress 43-calowych kiosków informacyjnych zostało ustawionych w różnych lokalizacjach w regionie, a platforma friendlyway digital signage została skonfigurowana dla regionu Górnego Schwarzwaldu. Obecnie w kioskach dostępne są następujące usługi:

• Natychmiastowy kontakt wideo z pracownikami obsługi
• Wyszukiwanie ofert usług/informacji z własnych i partnerskich gmin
• Wskazówki dla całego regionu na dużej mapie z wyszczególnionymi atrakcjami
• Wyszukiwanie i rezerwacja biletów na wydarzenia, rezerwacje hoteli, restauracji i zajęć rekreacyjnych w regionie

friendlyway Impress 43 Kiosk w foyer centrum turystycznego Breitnau

Interaktywne informacje dla gości i odwiedzających

Faza 2 (już uruchomiona). 7 kolejnych przyjaznych kiosków zostanie zainstalowanych w okresie letnim.

Faza 3 (w fazie koncepcyjnej): Rozważane jest również wykorzystanie odpornych na warunki atmosferyczne i zabezpieczonych przed manipulacją kiosków zewnętrznych w popularnych miejscach wycieczek. Mogą one oferować na przykład następujące usługi:

• Odnajdywanie drogi, orientacja i nawigacja do atrakcji i zabytków w regionie
• Połączenia wideo i głosowe z centrum turystycznym w celu uzyskania pomocy w zakresie pytań, atrakcji i rezerwacji
• wyszukiwanie i wyświetlanie szczegółowych informacji na temat zabytków, zakwaterowania, transportu i atrakcji w regionie
• Rezerwacje i rezerwacje
• Powiadomienia, ogłoszenia, promocje
• Prognozy pogody i aktualizacje w czasie rzeczywistym

Kiosk friendlyway

Platforma chmurowa friendlyway oferuje wszystkie funkcje wymagane do skutecznego wykorzystania w branży turystycznej:

• Przejrzyste zarządzanie kioskami i urządzeniami
• Proste zarządzanie i dostarczanie treści metodą „przeciągnij i upuść
• Asystent audio/wideo

Funkcjonowanie platformy friendlyway Cloud

Ekranów, kiosków i sprzętu Digital Signage firmy friendlyway, a także ekranów ściennych należących do klientów, które są połączone z platformą friendlyway Cloud, można wykorzystać do zapewnienia turystom, gościom i odwiedzającym nowoczesnej i atrakcyjnej obsługi. Dzięki zastosowaniu rozwiązań friendlyway, Hochschwarzwald Tourismus może centralnie zarządzać wszystkimi urządzeniami i tworzyć, edytować, zarządzać i publikować treści za pomocą naszej platformy All-in-One Cloud.

Łatwe użytkowanie dla użytkowników wewnętrznych

Szczególną zaletą platformy friendlyway Cloud jest jej przyjazność dla użytkownika. Organizacja i aktualizacja treści mogą być wykonane za pomocą kilku kliknięć przy użyciu funkcji drag&drop. Layouty ekranów mogą być elastycznie zaprojektowane w stylu Hochschwarzwald na podstawie szablonów. Zarządzanie urządzeniami jest równie proste, jak i klarownie zorganizowane. Nie są wymagane umiejętności programistyczne.

Jako regionalny związek turystyczny, Hochschwarzwald Tourismus reprezentuje 20 gmin w regionie. Dzięki nowemu rozwiązaniu Digital Signage wdrożonemu przez friendlyway, gęstość punktów informacyjnych znacznie wzrosła, a jakość powitania, informacji i nawigacji dla dziesiątek tysięcy rocznych odwiedzających została trwale poprawiona.

Zastosowanie standardowego sprzętu i oprogramowania friendlyway oraz możliwość wdrożenia rozwiązań dostosowanych do potrzeb klienta pozwoliło na pomyślne spełnienie wszystkich wymagań postawionych przez Hochschwarzwald Tourismus i zapewnienie odwiedzającym region atrakcyjnych, informacyjnych i interaktywnych usług cyfrowych.

Doświadczenia z pierwszych tygodni pokazują już:

• Optymalizację doświadczenia klienta (CX) poprzez wdrożenie rozwiązań sprzętowych i programowych friendlyway.
• Większe możliwości cross-sellingu i zwiększoną liczbę rezerwacji dzięki zorganizowanym i wspieranym treściom sprzedażowym, zwiększonej świadomości odwiedzających.
• Zauważalną optymalizację kosztów operacyjnych poprzez redukcję i automatyzację procesów ręcznych oraz standaryzowanie funkcji.
• Optymalizację kosztów personelu i zwiększenie produktywności pracowników.
• Lepszą dostępność i atrakcyjniejsze prezentowanie regionalnych treści i usług.
• Regularne korzystanie z cyfrowych wskazówek, nawigacji i interaktywnych map regionalnych przez gości.
• Zwiększone korzystanie z nowej możliwości rezerwowania zakwaterowań, rezerwacji, lokalnych wydarzeń i biletów wstępu do atrakcji.
• Pozytywne opinie na temat powiadomień w czasie rzeczywistym, ogłoszeń i prognoz pogody.
• Duże zainteresowanie firm partnerskich wyświetlaniem treści reklamowych na ekranach i kioskach.
• Regularne korzystanie z rozmów audio/wideo na żywo, aby uzyskać natychmiastową pomoc od pracowników turystyki.