BayWa Fachmärkte stawia na wideodoradztwo w kioskach i płatności przez MS Teams
Profil klienta
Z setkami sklepów specjalistycznych i szerokim asortymentem dla profesjonalnych rzemieślników i klientów prywatnych, BayWa AG jest jednym z największych sprzedawców materiałów budowlanych w Niemczech. Oprócz szerokiej gamy produktów, BayWa charakteryzuje się dogłębną wiedzą fachową i szczególnie wysoką jakością doradztwa. Dzięki innowacyjnym podejściom i nowoczesnej technologii firma planowała teraz dalsze podnoszenie jakości usług i udostępnianie wiedzy fachowej również tam, gdzie nie zawsze można jej zagwarantować na miejscu.
„Nowe kioski wideodoradcze friendlyway z zintegrowanym rozwiązaniem MS Teams znacząco odciążają nasze zespoły na miejscu w oddziałach. Jednocześnie nasi klienci cieszą się z szybkiej dostępności kompetentnego doradztwa, także w bardzo specjalistycznych tematach. Dziękujemy zespołowi friendlyway za doskonałą pracę – od koncepcji po wdrożenie na miejscu.”
Wyzwanie
W regionalnych marketach specjalistycznych BayWa nie zawsze dostępni są wszyscy eksperci, aby odpowiadać na wymagające pytania klientów dotyczące materiałów budowlanych i ich zastosowania. Często prowadziło to do dłuższego czasu oczekiwania lub czasochłonnej komunikacji między różnymi lokalizacjami.
Istniejąca infrastruktura techniczna do obsługi klienta okazała się bardzo pracochłonna i nieczytelna. Korzystanie z oddzielnych narzędzi do rozmów wideo, rozwiązań płatniczych i urządzeń peryferyjnych utrudniało pracę zarówno pracownikom, jak i klientom.
Celem było wdrożenie rozwiązania, które:
- umożliwia klientom na miejscu bezpośredni kontakt z ekspertami,
- centralizuje wszystkie funkcje – od wideodoradztwa po obsługę urządzeń peryferyjnych,
- bazuje na znanej platformie, takiej jak Microsoft Teams.
Rozwiązanie
Wdrożenie kiosku Welcome 43 Pro z pełną integracją z Microsoft Teams ustanowiło nowy standard doradztwa klienta w marketach specjalistycznych BayWa AG.
- Doradztwo eksperckie między lokalizacjami. W pierwszych Smart Stores w Siegsdorf i Eschenau klienci od listopada 2024 mogą w każdej chwili nawiązać bezpośredni kontakt z centralnym zespołem ekspertów BayWa za pośrednictwem kiosku Welcome 43 Pro. Poprzez rozmowę w Teams otrzymują odpowiedzi na indywidualne pytania dotyczące materiałów budowlanych, zastosowań czy projektów.
- Bezproblemowa komunikacja z urządzeniami peryferyjnymi. Kiosk został skonfigurowany tak, aby wszystkie urządzenia – od terminala płatniczego po drukarkę – mogły być obsługiwane bezpośrednio z poziomu rozmowy w Teams. Klienci mogą skanować towary, płacić kartą oraz drukować dokumenty – wszystko w jednym, zintegrowanym procesie.
- Integracja omnichannel. Doradcy z centralnego zespołu ekspertów mogą podczas rozmowy wideo udostępniać klientom wszystkie cyfrowe źródła informacji, takie jak katalogi produktów, instrukcje obsługi, specyfikacje techniczne czy aktualne ceny. Równocześnie mogą sprzedawać produkty fizyczne zdalnie i zakończyć cały proces zakupowy – od doradztwa po płatność – bezpośrednio przy kiosku.
- Większa efektywność dzięki mniejszej liczbie narzędzi. Pracownicy na miejscu korzystają z centralnego doradztwa ekspertów, ponieważ nie muszą już samodzielnie zajmować się czasochłonnymi zapytaniami. Dzięki temu zyskują czas na inne zadania, a efektywność w marketach znacząco rośnie.
friendlyway Welcome 43 Pro Kiosk
Rezultat
Dzięki wdrożeniu wideodoradztwa za pośrednictwem kioskó friendlyway, BayWa stworzyła nowatorskie podejście omnichannel w zakresie obsługi klienta. Połączenie cyfrowego doradztwa wideo z osobistym serwisem na miejscu pozwala zapewnić wysoką jakość doradztwa niezależnie od lokalizacji.
Klienci korzystają z elastycznego, nowoczesnego rozwiązania, które umożliwia im bezpośredni kontakt z ekspertami i płynnie integruje transakcje, takie jak płatności czy wydruki, z całym procesem.
BayWa AG wzmacnia tym samym swoją pozycję jako innowacyjnego lidera w handlu materiałami budowlanymi, zorientowanego na potrzeby klienta, i podnosi jakość obsługi klientów i pracowników na nowy poziom.
Szczęśliwy zespół projektowy BayWa / friendlyway cieszy się z pomyślnego startu usługi wideodoradztwa na żywo przy kiosku friendlyway Welcome 43 Pro.
Kontakt
Wprowadź swoje dane kontaktowe i wszelkie inne szczegóły, które uważasz za ważne, abyśmy mogli Ci pomóc. Po przesłaniu formularza nasz zespół wkrótce się z Tobą skontaktuje.
